Vanessa Puech
La durabilité et le développement d’une entreprise dépend avant tout de sa capacité à trouver des clients et à les satisfaire. Donc, il est important de tracer le parcours du client dans le temps et dans le cadre de sa relation avec l’entreprise. Cela est d’autant plus vrai si l’entreprise en question évolue dans un secteur très concurrentiel. C’est la raison pour laquelle il est primordial de placer la relation client au centre de son activité, c’est pourquoi l’usage d’un CRM est au cœur des prérogatives de l’entreprise !
Avant d’aborder l’ensemble des avantages liés à l’utilisation d’un logiciel de type CRM dans son entreprise, commençons par définir concrètement ce qu’est le CRM.
« CRM » est l’acronyme anglophone de Customer Relationship Management. En français, nous parlerons de Gestion de la Relation Client (GRC).
Il s’agit d’un logiciel intégrant un ensemble de fonctionnalités permettant de centraliser les informations détaillées de chaque client ou prospect.
Ainsi, au-delà de la simple gestion des contacts, le CRM permet d’enregistrer les préférences et les habitudes du client, d’accéder à l’historique de ses interactions avec l’entreprise (demandes, achats, support…). C’est un outil qui gère la relation client de bout en bout : de la prospection à la vente puis l’exploitation, ou encore le SAV et le réengagement.
Le logiciel CRM a pour but d’optimiser la relation client avec l’entreprise, en permettant une meilleure compréhension des besoins et des attentes de celui-ci grâce aux données stockées. La stratégie marketing peut ainsi à travers des campagnes ciblées et autres interactions, personnaliser les messages délivrés.
La satisfaction client est la vitrine de votre entreprise et à long terme le terreau de son développement. Ne pas prêter à attention à ses clients, c’est la fin votre activité à coup sûr ! Qui mieux que vos clients pour parler de vous ?
L’utilisation d’un CRM permet d’améliorer la gestion de la relation client. En effet, le CRM permet de stocker un grand nombre d’informations liées à chaque client : ses données démographiques, son comportement, ses préférences et ses interactions avec l’entreprise.
L’entreprise accède donc à une vision à la fois micro et macro de ses clients. Elle est ainsi en mesure de comprendre les besoins et les attentes des clients et par conséquent d’y apporter une réponse pertinente.
Le CRM améliore la satisfaction et la fidélité client ainsi que l’image de l’entreprise.
Que vous vendiez des biens ou des services, le nerf de la guerre reste la vente. Sans vente pas de rentabilité ! Encore faut-il être en mesure de délivrer le bon message au bon moment. Le CRM est fait pour ça, grâce aux données stockées !
En effet, le CRM va vous permettre ne plus passer à côté d’opportunité de vente, en délivrant LE message adapté au profil de votre client. Cette personnalisation du message renforce la confiance de votre client en votre entreprise, ainsi que sa propension à acheter vos produits (ou services) et également à les recommander à son entourage.
Le CRM permet donc d’accroitre le volume de vos ventes et de fidéliser vos clients. Vous l’aurez compris un client satisfait est un véritable ambassadeur de votre entreprise !
La communication au sein des entreprises est un élément clé menant au succès ! Elle permet de gagner un temps précieux et en conséquence d’augmenter la productivité des équipes. De plus, elle évite des erreurs qui coûtent souvent très cher à l’entreprise.
Le CRM est l’outil n°1 de la gestion de la relation client, en effet, le CRM centralise et organise les données clients. Ainsi, vos équipes accèdent en temps réel à une vision panoramique de chaque client et ont la possibilité de travailler simultanément, notamment vos commerciaux.
L’utilisation de cette solution est un atout pour votre entreprise en favorisant le travail d’équipe et leur productivité.
Afin d’optimiser son activité, l’intégration de process au sein de son entreprise est la pierre angulaire d’une organisation efficace.
La solution CRM permet la création de processus de vente et de suivi automatisés en cohérence avec votre organisation.
En effet, un CRM permet :
Ainsi, vous optimisez vos opportunités de vente, améliorez significativement la satisfaction de votre clientèle et augmentez l’efficacité de vos commerciaux afin d’accroitre la fidélité de vos clients.
Grâce aux données clients collectées et aux informations saisies, le CRM peut analyser et déterminer les tendances du marché. Ainsi, vous pouvez accéder à vos prévisionnels de vente à l’instant T et arbitrer en connaissance de cause de manière réactive !
Vous avez également un accès, sous forme de tableau de bord, à des indicateurs de gestion commerciale afin de toujours garder un œil sur les performances de votre service commercial et marketing.
Vous avez de plus la possibilité de réaliser des reporting commerciaux, d’analyser l’évolution de vos ventes et de votre activité en temps réel !
Vous l’avez compris l’utilisation d’un logiciel CRM est une plus-value pour votre entreprise. Le CRM met par définition la satisfaction client au cœur de votre activité, grâce à ses nombreuses fonctionnalités évoquées plus haut.
Ainsi, le client satisfait est un vecteur de croissance pour votre entreprise et vous assure leur fidélité dans un secteur ultra concurrentiel. En effet, il est véritablement la vitrine de vos produits, de vos services, de votre réputation, de votre image.
Ce logiciel nouvelle génération est un outil intuitif et ultra-puissant intégrant l’ensemble des fonctionnalités liées à la gestion de la relation client, qui s’adapte à toutes les tailles d’entreprise.
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